01
Được tiếp nhận
Mọi khiếu nại của khách hàng đều được tiếp nhận và ghi nhận đầy đủ, không phân biệt giá trị đơn hàng hay phương thức mua hàng.
TIẾP NHẬN YÊU CẦU
CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI
Chính sách khiếu nại
minh bạch,
giải quyết nhanh chóng
ALPHATECH PC cam kết lắng nghe và giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách công bằng, minh bạch và nhanh chóng nhất.
Trong 24 giờ
Thời gian xử lý
3 hình thức
Nhiều kênh tiếp nhận
Công bằng
Bảo vệ quyền lợi
KHIẾU NẠI
ALPHATECH // CHINH_SACH_KHIEU_NAI.LOG
XỬ_LÝ
TRONG 24H
KÊNH
3 HÌNH THỨC
PHÍ
MIỄN PHÍ
GIẢI_QUYẾT
CÔNG BẰNG
CAM_KẾT
BẢO VỆ QUYỀN LỢI
QUY TRÌNH KHIẾU NẠI
HỆ THỐNG KHIẾU NẠI ĐANG HOẠT ĐỘNG
Quy trình khiếu nại của chúng tôi
Tiếp nhận minh bạch, xử lý nhanh chóng và bảo vệ quyền lợi khách hàng trong mọi trường hợp.
01
24 giờ
Thời gian xử lý khiếu nại đối với các trường hợp đơn giản.
PHẢN HỒI NHANH02
Miễn phí
Không thu bất kỳ chi phí nào khi tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
KHÔNG PHÍ DỊCH VỤ03
Đa kênh
Tiếp nhận khiếu nại qua hotline, email và trực tiếp tại showroom.
ĐA KÊNH04
Công bằng
Giải quyết khiếu nại dựa trên chính sách rõ ràng, bảo vệ quyền lợi khách hàng.
GIẢI QUYẾT CÔNG BẰNG
KÊNH KHIẾU NẠI
Cách thức gửi khiếu nại
Bạn có thể gửi khiếu nại qua một trong các kênh dưới đây. ALPHATECH PC sẽ tiếp nhận và hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.
3 KÊNH SẴN SÀNG
01
HOTLINE CSKH
Gọi ngay cho chúng tôi
Gọi ngay để được hỗ trợ khiếu nại nhanh chóng và trực tiếp với bộ phận CSKH.
0962.370.625
Thời gian: 08:00 – 18:00 (T2–T7)
02
EMAIL
Gửi email khiếu nại
Gửi email chi tiết về khiếu nại của bạn. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.
alphatechpcdn@gmail.com
Vui lòng ghi rõ thông tin đơn hàng
03
SHOWROOM
Trực tiếp tại showroom
Đến trực tiếp showroom để gặp bộ phận CSKH và gửi khiếu nại.
202 Bế Văn Đàn, P.Thanh Khê, TP.Đà Nẵng
Mang theo hóa đơn và sản phẩm (nếu có)
QUYỀN LỢI CỦA BẠN
Quyền lợi của bạn
AlphaTech PC cam kết bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng trong suốt quá trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại.
QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG ĐƯỢC BẢO VỆ
02
Được phản hồi
Khách hàng được thông báo về tình trạng xử lý và kết quả khiếu nại trong thời gian sớm nhất.
THEO DÕI PHẢN HỒI
03
Giải quyết công bằng
Mỗi trường hợp được xem xét dựa trên hóa đơn, thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và chính sách áp dụng.
GIẢI QUYẾT CÔNG BẰNG
04
Bảo vệ thông tin
Thông tin cá nhân và nội dung khiếu nại được bảo mật, chỉ sử dụng cho mục đích xác minh và giải quyết vấn đề.
BẢO VỆ DỮ LIỆU
QUYỀN LỢI CỦA BẠN
Thời gian & quyền lợi khi khiếu nại
Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi của bạn trong mọi trường hợp.
01
KHIẾU NẠI ĐƠN GIẢN
Trong 24 giờ
Thời gian xử lý đối với các trường hợp đơn giản và đầy đủ thông tin.
02
KHIẾU NẠI PHỨC TẠP
3 – 5 ngày
Cần thêm thời gian xác minh, kiểm tra và làm việc với các bộ phận liên quan.
03
TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT
Tối đa 7 ngày
Trường hợp cần chuyên gia hoặc xác minh chuyên sâu sẽ được thông báo tiến độ.
04
QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG
Hoàn toàn miễn phí
Được giải thích rõ ràng, cập nhật tiến độ và bảo vệ quyền lợi theo chính sách.
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG ĐANG HOẠT ĐỘNG
CÂU HỎI VỀ KHIẾU NẠI
Câu hỏi thường gặp về khiếu nại
Những thông tin cần biết khi gửi và xử lý khiếu nại tại ALPHATECH PC.
01 Làm thế nào để gửi khiếu nại đến ALPHATECH PC?
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua hotline 0962.370.625, email alphatechpcdn@gmail.com, hoặc trực tiếp tại showroom 202 Bế Văn Đàn, P.Thanh Khê, TP.Đà Nẵng. Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp mã đơn hàng và thông tin liên quan để được hỗ trợ nhanh chóng.
02 Thời gian xử lý khiếu nại là bao lâu?
Khiếu nại đơn giản thường được xử lý trong 24 giờ. Các trường hợp phức tạp cần xác minh thêm có thể mất 3–5 ngày làm việc. Trường hợp cần kiểm tra chuyên sâu hoặc làm việc với bên liên quan có thể mất tối đa 7 ngày.
03 Những khiếu nại nào được ALPHATECH PC hỗ trợ?
ALPHATECH PC tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, giao hàng, thanh toán, bảo hành, đổi trả và chất lượng dịch vụ. Mỗi trường hợp sẽ được kiểm tra và xử lý dựa trên chính sách hiện hành.
04 Khiếu nại của tôi sẽ được giải quyết như thế nào?
Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận và xác minh thông tin, sau đó đưa ra phương án phù hợp như đổi sản phẩm, sửa chữa, hoàn tiền hoặc hỗ trợ theo chính sách. Khách hàng sẽ được thông báo kết quả và tiến độ xử lý.
05 Nếu không hài lòng với kết quả giải quyết khiếu nại, tôi có thể làm gì?
Bạn có thể yêu cầu kiểm tra hoặc xem xét lại trường hợp khiếu nại, đồng thời cung cấp thêm thông tin, hình ảnh hoặc chứng từ liên quan. ALPHATECH PC sẽ tiếp tục kiểm tra và đưa ra phương án phù hợp, minh bạch và bảo vệ quyền lợi khách hàng.
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG ĐANG HOẠT ĐỘNG
ALPHATECH // HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Cần hỗ trợ khiếu nại?
Liên hệ ngay với chúng tôi để được giải đáp và hỗ trợ nhanh chóng.
SẴN SÀNG TIẾP NHẬN HỖ TRỢ
